(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ONECompany!

Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.

Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.

• Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
• Du erstellst und pflegst Value- & Success-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
• Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
• Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab.
• Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
• Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
• Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
• Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.

Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
• Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen
• Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
• Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
• Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
• Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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