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Head of Support (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Support (m/w/d), denn unser Ziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und höchste technische Qualität zu bieten.

Was dich erwartet:

Strategische und operative Leitung des Support-Teams
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen IT-Supports für unsere Kunden
Definition und Optimierung von Support-Prozessen, SLAs und KPIs
Verantwortung für Eskalationsmanagement und Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Data Center, Development und Projektmanagement
Planung, Bearbeitung, Koordination und Überwachung im Rahmen des 1st und 2nd Level Support für unsere SaaS-Lösungen
Mitwirkung bei der Identifikation von Changerequests und Weitergabe von Anforderungen und Bugs an die betroffenen Teams sowie Überwachung der Umsetzung im Rahmen des Supports
Analyse von Support-Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Was du mitbringen solltest:

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement digitaler Softwarelösungen, idealerweise mit Führungserfahrung
Nachweisbare Erfolge in der Produktentwicklung, Skalierung und Markteinführung
Starkes strategisches und analytisches Denken sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
Fundierte Kenntnisse agiler Produktentwicklungsmethoden
Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams und Lust auf gemeinsame Weiterentwicklung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann bewirb dich bitte über den untenstehenden Bewerben-Button und sende uns deine Unterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen- gerne unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu.

Das People & Culture Team steht dir unter jobs@softproject.de oder 07243 56175 0 für Rückfragen zur Verfügung.

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Wer ist SoftProject?

Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.

Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben – und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien und der Schweiz.