IT Support Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen Digital Expert, der als kommunikationsstarker Mitarbeiter (w/m/d) den First- und Second-Level-Support unserer Kundensysteme unterstützt und sich kontinuierlich weiterentwickeln möchte. Folgende Eigenschaften machen dich zu unserer Idealbesetzung:

• Nach einer gründlichen Einführung durch einen erfahrenen Mentor und einem gezielten Einarbeitungsplan übernimmst du die Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports. 
• Für komplexere Anfragen und Softwareanalysen arbeitest du eng mit unserem Entwicklerteam zusammen, überwachst den Fortschritt der Ticketbearbeitung und pflegst eine proaktive Kommunikation mit unseren geschätzten Kunden. 
• Zudem bist du verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse und leistest Unterstützung bei Kundenanfragen im Bereich des Lizenzmanagements. 
• Deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supportprozesses sind bei uns stets willkommen und du hast die Möglichkeit, diese aktiv einzubringen.

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder besitzt eine gleichwertige Qualifikation sowie wertvolle Berufserfahrung. Deine beeindruckende Fähigkeit im Umgang mit Kunden zeichnet dich aus. 
• Dank deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse meisterst du spielend jedes Kundengespräch, während deine fließenden Englischkenntnisse dir ermöglichen, mühelos in Fachdiskussionen im Team zu glänzen. 
• Als wahres Organisationstalent gehst du stets auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ein und zeigst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein. 
• Selbst in Phasen mit hohem Supportaufkommen bewahrst du stets einen kühlen Kopf und arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungsteam zusammen.